Управление онлайн репутацией отеля: Искусство отвечать на отзывы

Приглашаем вас ознакомиться с записью вебинара на тему: Управление онлайн репутацией отеля: Искусство отвечать на отзывы. Спикер Чередниченко Юлия старший преподаватель кафедры Гостиничного и Ресторанного Бизнеса ГБПОУ ВО СПБГЭУ независимый консультант в сфере гостиничного бизнеса разработчик тренингов и курсов повышения квалификаций для персонала отелей сервисный аудитор автор учебных пособий и преподаватель АГКМ. Рассмотренные вопросы: 1. Почему важна онлайн репутация отеля? Влияние отзывов на выбор гостей Как репутация влияет на доходы и заполняемость 2. Как правильно отвечать на отзывы? Стратегии и лучшие практики Примеры успешных ответов и что в них работает 3. Что не стоит делать при ответе на отзывы? Ошибки которые могут навредить репутации Разбор негативных примеров 4. Анализ реальных отзывов: Рассмотрение конкретных случаев Составление корректных ответов на основе анализа 5. Интерактивная часть по желанию: Задание для участников: ответить на отзыв в группе Обсуждение и разбор ответов участников Дата проведения 19 марта в 15:00 Продолжительность 1 час Вебинар полезен специалистам по PR и маркетингу в гостиничном бизнесе руководителям отелей и гостиничных комплексов менеджерам по работе с клиентами и гостями всем кто заинтересован в повышении качества обслуживания и управлении репутацией своего заведения. С пользой для вас Академия гостеприимства и кулинарного мастерства. ТГ-канал: ВК: Сайт: ,